Při své činnosti se občas setkávám s rozpaky klientů, kteří nevědí, jestli potřebují radu nebo konzultaci. Napadlo vás někdy, jaký je mezi tím rozdíl? Nejsou to synonyma?
Dobrá rada je nad zlato, jak se praví v pohádkách. Někdy však v nich je podána rada formou hádanky, kdy si musí někdo vybrat tu správnou volbu. Pokud si neumí vybrat, brzy zjistí, že mu rada není k ničemu.
Abyste si s radou dokázali pomoci, musíte dobře vědět, o co jde. Potřebujete přehled o základních souvislostech. Pak už umíte radu použít tak, že si sami dokážete vybrat, která z variant je pro vás ta nejlepší.
PŘÍKLADY Z PRAXE
Ozval se mi zákazník, že by chtěl ohlásit nakládání s odpady. Můžete mi poradit, jaký formulář mám použít? Když dostal radu, jak znění příslušného formuláře vypadá, znejistil. Co s tím mám dělat? Jak to mám vyplnit? Vybral si konzultační služby a lektor mu vysvětlil alespoň minimum základních souvislostí, aby tušil, o čem je řeč. Nakonec společně vyplnili hlášení a pokud se v legislativě nic nezmění, příště už bude umět radu použít sám.
Připravuji pro jednoho klienta podklady k žádosti o udělení souhlasu k provozování sběrny kovových odpadů. Souhlas, který má, už je poněkud fousatý a tak chce požádat o nový. Také požádal o radu: má smysl, aby současně požádal i o sběr autovraků? Poslal jsem mu informace o zákonných náležitostech, které sběrač autovraků musí podle vyhlášky splnit. Teď už si umí sám vybrat, jestli mu to za to stojí nebo ne.
Mnohem složitější příklady jsou ve výrobním provozu. Zákazník váhá, zda má nakládat s odpadem, vedlejším produktem nebo s výrobkem. Co si vybrat, aby to bylo co nejlevnější? Připravím varianty "odpad", "vedlejší produkt", "výrobek". U každé z nich poctivě vypíšu výhody, nevýhody, předpokládané náklady a poplatky. Upozorním, od kdy může spadnout do REACH a co to v praxi znamená. Pak už si zákazník musí odpovědět sám, protože nikdo nemůže znát jeho provoz tak jako on. Potřebuje přiměřené množství informací. Nesmí jich být málo, ani moc, protože jinak by se v nich ztratil.
JSOU I ZÁPORNÍ HRDINOVÉ
Vždy se najde někdo, kdo chce podvádět nebo škodit ostatním. Pokud máte dostatek znalostí, jste na ně dobře připraveni. Někdy vám ale komplikují život okolnosti, které nemůžete ovlivnit. Něco nejde splnit nebo je to pro vás hodně složité. A jak takovou situaci vyřešit? Chce to hodně snahy, štěstí a trpělivosti. Zvítězit se dá zdravým rozumem, okořeněným trochou nadhledu a tou správnou dávkou neodbytnosti.
V reálné praxi nerozhodují jenom odborné znalosti.
Ing. Jiří Kvítek
nezávislý konzultant
